Das Handy ist weg - und mit ihm die SIM-Karte samt Rufnummer. Je schneller gehandelt wird, desto geringer der Schaden. Diese Anleitung zeigt die richtigen Schritte in den ersten 30 Minuten und die Massnahmen, die danach folgen.
Die ersten 30 Minuten
- Rufnummer testen: Einmal selbst anrufen - vielleicht liegt das Geraet nur im Sofa.
- Geraet orten: 'Mein iPhone suchen' (Apple) bzw. 'Find My Device' (Google) ueber den Browser eines anderen Geraets aufrufen. Ort anzeigen lassen oder Geraet sperren.
- SIM sperren lassen: Hotline des Anbieters anrufen und die Karte sofort sperren. Damit sind Anrufe und Datenverkehr vom Geraet aus blockiert.
- Fernloeschung vorbereiten: Loeschen erst als letzte Option - danach ist die Ortung nicht mehr moeglich.
Was der Anbieter fuer Sie tut
| Leistung | Bedingung |
|---|---|
| SIM-Sperre | jederzeit, kostenlos |
| Ersatz-SIM mit gleicher Nummer | ca. 10-25 €, 2-5 Werktage |
| Kulanz bei Missbrauchskosten | nach Pruefung im Einzelfall |
Wichtig: Missbrauchskosten vor der Sperrung gehen theoretisch zu Lasten des Kunden - ein weiterer Grund, schnell zu reagieren. Bei PIN-gesicherten Geraeten ist das Risiko allerdings gering, weil der Dieb die SIM nicht ohne PIN nutzen kann (siehe auch SIM-Grundlagen).
Praevention: Besser vorbereitet sein
- SIM-PIN aktivieren (ist bei deutschen Karten Standard, aber pruefen!)
- Display-Sperre mit biometrischer Entsperrung einrichten
- Ortungsdienste und Fernloeschung aktiv lassen
- IMEI des Geraets separat notieren (*#06#)
- Backups regelmaessig erstellen - mehr zum Thema Datensicherung bei handixo.de
Nach dem Verlust: Die Ersatzkarte
Die neue SIM-Karte wird mit der bestehenden Rufnummer verknuepft - eine Portierung ist nicht noetig. Wer ein eSIM-faehiges Ersatzgeraet hat, kann die Aktivierung digital abkuerzen: eSIM-Anleitung.
Haeufige Fragen
Kann der Dieb meine Daten ohne PIN lesen?
Mit aktivierter Displaysperre praktisch nein. Die SIM-PIN verhindert zusaetzlich, dass die Karte in einem anderen Geraet genutzt wird.
Was passiert mit meinem Guthaben bei der Sperrung?
Prepaid-Guthaben bleibt erhalten und wird mit der Ersatzkarte weiterverwendet - vorausgesetzt, die Karte wird entsperrt statt ersetzt. Details zur Guthaben-Logik im Ratgeber Guthaben-Haltbarkeit.